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Di seguito abbiamo elencato la risoluzione ai più frequenti problemi di utilizzo dei servizi di hosting e di posta elettronica. Per qualsiasi informazione e chiarimento o per una risoluzione guidata potete sempre contattare il nostro servizio di help desk.

1. Non riesco a visualizzare il mio sito, il mio sito è irraggiungibile
2. Come posso configurare la posta elettronica sul mio computer?
3. Non riesco ad accedere al mio account di posta elettronica
4. Ho perso le password di accesso alla posta elettronica come posso recuperarle?
5. Non riesco ad inviare e/o ricevere delle email
6. Ricevo un elevato numero di posta indesiderata come posso evitarlo?

1. Non riesco a visualizzare il mio sito, il mio sito è irraggiungibile
Se avete acquistato uno dei nostri servizi da meno di10 giorni è probabile che il sito non venga correttamente visualizzato in quanto bisogna attendere il decorso di tempi di carattere tecnico per l'aggiornamento dei registri di dominio, tempi passati i quali il sito sarà correttamente raggiungibile.
Per prima cosa controllare di aver digitato correttamente l'indirizzo del sito.
Bisogna innanzitutto verificare se il problema è relativo al computer sul quale si sta lavorando quindi se si ha la possibilità verificare che il sito sia raggiungibile attraverso un altro computer, se si, il problema è relativo solo al pc e non al funzionamento del sito, quindi verificare che la connessione e il modem o la scheda di rete siano attivi e funzionanti. Se invece il sito non è raggiungibile da un'altra postazione pc o non è possibile eseguire il test su di un altro computer, verificare che un qualsiasi altro sito sia raggiungibile ad esempio www.webinnet.net, nel caso neanche un altro sito sia raggiungibile verificare che la connessione e il modem o la scheda di rete siano attivi e funzionanti. Se tutto risulta funzionare mentre il vostro sito resta comunque irraggiungibile contattate il nostro servizio di helpdesk.

2. Come posso configurare la posta elettronica sul mio computer?
Per configurare la posta elettronica sul vostro computer potete consultare la guida alla configurazione presente sul nostro sito. Se al momento non potete eseguire la configurazione del vostro pc e avete urgenza di utilizzare il servizio di posta elettronica potete utilizzare e consultare le email accedendo via browser al programma di webmail all'indirizzo http://webmail.tuosito.it tramite lo username e la password relativi al tuo account, oppure direttamente dal portale di webinnet all'indirizzo http://webmail.webinnet.net
Per qualsiasi informazione e chiarimento contattate il nostro servizio di helpdesk.

3. Non riesco ad accedere al mio account di posta elettronica
- Se il problema si verifica con programmi come Outlook o Eudora o altri client:
Verificare che la connessione e il modem o la scheda di rete siano attivi e funzionanti, ad esempio navigando il vostro sito o www.webinnet.net, per escludere che il problema sia relativo al vostro pc o alla vostra connettività. Se tutto risulta funzionare, ma l'account di posta elettronica non vi permette l'accesso verificare che lo username e la password siano stati digitati e impostati correttamente , nel caso di smarrimento dei dati di accesso leggere la risposta successiva. Se il problema di accesso persiste provare ad accedere all'account tramite il programma di webmail all'indirizzo http://webmail.tuosito.it, oppure direttamente dal portale di webinnet all'indirizzo http://webmail.webinnet.net digitando correttamente i dati di accesso. Nel caso è stato possibile accedere tramite webmail il problema è relativo alla configurazione del client di posta elettronica sul vostro computer (vedi risposta precedente). Se non riuscite ad accedere nemmeno tramite webmail contattate il nostro servizio di helpdesk
- Se il problema si verifica con la webmail:
Verificare di aver digitato correttamente i dati di accesso alla webmail nel caso di smarrimento dei dati di accesso leggere la risposta successiva. Se la posta elettronica non risulta raggiungibile all'indirizzo http://webmail.tuosito.it provare ad accedere attraverso il servizio di webmail del portale di webinnet all'indirizzo http://webmail.webinnet.net
Se non riuscite ancora ad accedere contattate il nostro servizio di helpdesk.

4. Ho perso le password di accesso alla posta elettronica come posso recuperarle?
Per recuperare i dati di accesso alla posta elettronica basta contattare telefonicamente via fax o via email il nostro servizio di help-desk che provvederà ad inviarvi i nuovi dati di accesso per la posta elettronica. Per ragioni di sicurezza i dati di accesso non potranno essere comunicati che per mezzo fax, e-mail o posta ordinaria, e anche le richieste di recupero o modifica dei dati andranno inoltrate a webinnet via fax o email, le telefonate verranno prese quindi come segnalazione ma non rappresenteranno una formale richiesta di intervento.
Per qualsiasi informazione e chiarimento contattate il nostro servizio di helpdesk.

5. Non riesco a inviare e/o ricevere delle email
Se il problema si verifica con programmi come Outlook o Eudora o altri client verificare che la connessione e il modem o la scheda di rete siano attivi e funzionanti, ad esempio navigando il vostro sito o www.webinnet.net, per escludere che il problema sia relativo al vostro pc o alla vostra connettività. Se la connessione funziona correttamente ma non riuscite a ricevere email provate a controllare l'invio e la ricezione tramite la webmail accedendo all'indirizzo http://webmail.tuosito.it, oppure direttamente dal portale di webinnet all'indirizzo http://webmail.webinnet.net e digitando correttamente i dati di accesso. Se inviate/ricevete correttamente le email tramite il programma di webmail, il problema è nella configurazione del vostro client mail (Outlook, Eudora, …) consultate la guida di configurazione del nostro portale per la risoluzione. Altrimenti se il problema si verifica anche attraverso la webmail contattate il nostro servizio di helpdesk.

6. Ricevo un elevato numero di posta indesiderata come posso evitarlo?
La ricezione considerevole di posta indesiderata e dovuta al fenomeno chiamato spam che da tempo preoccupa sia gli utenti che gli operatori del mondo internet. I metodi 'casalinghi' per evitare questo inconveniente sono pressoché inefficaci (consultare la guida), tuttavia ci sono degli accorgimenti che se rispettati possono arginare la ricezione di posta indesiderata. Bisogna stare attenti a non inserire il proprio indirizzo di posta elettronica in banche dati ad uso promozionale, tale inserimento viene richiesto di sovente quando si effettuano registrazioni su portali, download ed installazione di software. Altro accorgimento è controllare i messaggi indesiderati ricevuti, nella maggior parte sul fondo del messaggio dovrebbe essere presente un link, un indirizzo e-mail, o delle istruzioni per non ricevere più le e-mail da quel destinatario, in ogni caso basterebbe inviare un'e-mail generica dove dichiarate di non voler più ricevere e-mail di carattere promozionale. Resta comunque un'ampia fetta di messaggi inviati tramite dei sistemi di mass-mailing ai limiti della legalità che è impossibile evitare senza l'ausilio di appositi sistemi di filtro. (Per chi avesse l'esigenza di un controllo professionale sul proprio account WEBinNET propone un sistema antispam tra i suoi servizi dedicati).